Política de reembolso
Consideraciones Generales
En Thianna Boutique queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
La prenda debe encontrarse sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
-
Debe conservar todas sus etiquetas originales y su embalaje, cuando corresponda.
-
No debe presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje, alteraciones o cualquier signo de uso.
-
En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Thianna Boutique o de un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría retrasar o impedir el procesamiento de tu solicitud.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este aún no ha sido procesado o enviado.
Debido a que nuestros pedidos se preparan y procesan en un sistema automatizado, una vez iniciado el proceso logístico ya no será posible cancelar el pedido.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:
-
Prendas íntimas.
-
Bodys.
-
Accesorios personales que hayan sido utilizados.
-
Productos en oferta final o identificados como venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.
Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta.
-
Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en:
Cambios
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o cuando se ha enviado un artículo incorrecto.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, reembolso o la solución más adecuada.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
Thianna Boutique
Correo electrónico: info@thiannaboutique.com